고민과 선택의 순간, 마케팅에서 고려 단계가 왜 중요한지 알아보는 이야기

**고려 단계란 무엇일까?**

고민과 선택 사이에서 머뭇거리는 순간, 마케팅에서는 이를 ‘고려(Consideration)’ 단계라고 부릅니다. 쉽게 말해, 고객이 무언가를 사기 전에 여러 옵션을 비교하고 생각하는 시기라고 할 수 있죠. 블로그를 운영하면서 이 시기를 잘 이해하는 게 정말 중요하다는 걸 자주 느낍니다. 나도 글을 쓰면서 ‘내 글을 보는 사람이 어떤 고민을 할까?’ 하고 자연스레 고민하게 되니까요. 이 단계가 왜 중요한지 알아보니, 실제 구매로 이어지는 길목이기 때문이라는 걸 알게 됐습니다.

**고객이 머무는 시간, 그 안에서의 기회**

찾아보다 보니, 고려 단계에서는 고객이 단순히 제품이나 서비스를 보는 걸 넘어서 장단점을 비교하고, 리뷰도 찾아보고, 가격도 체크하는 등 적극적인 탐색을 합니다. 그래서 이 시기를 놓치지 않고 적절한 정보를 제공해주면 신뢰를 쌓을 수 있죠. 나 역시 콘텐츠를 만들 때 이 점을 항상 염두에 둡니다. 너무 가볍지도, 너무 무겁지도 않은 정보를 적당히 섞어 제공하면 방문자가 자연스럽게 내 브랜드를 믿게 되는 경험을 여러 차례 했습니다.

**어떻게 하면 고려 단계에서 돋보일 수 있을까?**

정리해보면, 고려 단계에서 중요한 건 고객의 질문에 답해주는 것이에요. 단순히 제품을 소개하는 걸 넘어서 ‘왜 이걸 선택해야 하는가’, ‘다른 제품과 비교했을 때 어떤 점이 좋은가’ 같은 궁금증을 해소해줘야 합니다. 나도 블로그를 꾸준히 하면서 경쟁사와의 차별점을 명확히 하는 글을 쓰는 게 방문자 반응이 좋다는 걸 알게 됐거든요. 또, 실제 사용 후기나 사례를 곁들이면 더 설득력이 생겨요. 사람들은 ‘남들이 어떻게 생각하는지’에 민감하니까요.

**고려 단계 콘텐츠는 정보와 감성의 균형이 중요해**

찾아보다 보니, 고려 단계에서 제공하는 정보가 너무 딱딱하거나 전문적이면 오히려 고객이 부담을 느낄 수 있습니다. 반대로 너무 감성적이기만 하면 신뢰가 떨어지고요. 그래서 나는 글을 쓸 때 정보를 쉽고 친근한 말투로 전달하면서도 핵심 포인트는 놓치지 않으려고 노력합니다. 예를 들어, 제품을 설명할 땐 장점과 단점을 솔직하게 적고, 그 단점을 어떻게 극복할 수 있는지도 함께 알려주죠. 이런 접근법이 고객 입장에서는 ‘이 브랜드는 솔직하다’는 느낌을 줍니다.

**고려 단계에서 흔히 하는 실수와 피해야 할 점**

알아보니, 많은 마케터가 고려 단계에서 너무 빨리 구매를 유도하려는 실수를 합니다. ‘지금 바로 사세요’ 같은 강한 메시지는 오히려 고객을 밀어내는 경향이 있죠. 나도 초기에 그런 방식을 시도해봤는데 반응이 별로 좋지 않았습니다. 그래서 구매를 유도하기보다는 정보 제공에 집중하는 쪽으로 방향을 바꿨더니 방문자들의 체류 시간도 길어지고, 궁극적으로 구매로 이어지는 경우가 늘었어요. 이 점은 꼭 기억할 필요가 있습니다.

**고려 단계 콘텐츠, 꾸준함이 답이다**

고민해보면, 고려 단계는 한 번에 해결되는 게 아니라 여러 접점에서 반복해서 신뢰를 쌓아가는 과정입니다. 나는 블로그를 꾸준히 운영하면서 이 점을 가장 절실히 느꼈습니다. 하루아침에 방문자가 몰리는 게 아니고, 꾸준히 좋은 정보를 제공하면서 방문자가 점차 나를 신뢰하게 되는 거죠. 이런 신뢰가 쌓이면 자연스럽게 다음 단계인 구매로 이어지게 됩니다. 그래서 꾸준함과 진심이 가장 큰 무기라는 걸 다시 한 번 깨닫게 됐습니다.

**마무리하며, 고려 단계의 진정한 의미**

고객 입장에서 보면 고려 단계는 단순한 정보 수집이 아니라 자신의 필요와 욕구를 정확히 파악하는 시간입니다. 마케터 입장에서는 이 시간을 어떻게 채워줄 것인가가 성패를 좌우합니다. 나 역시 블로그를 운영하면서 이 부분에 집중했을 때 방문자와 더 깊은 관계를 맺을 수 있음을 경험했습니다. 그래서 앞으로도 고려 단계의 고객을 이해하고, 그들의 고민에 성실히 답하는 콘텐츠를 꾸준히 만들어가려 합니다. 이 과정이 결국 좋은 마케팅의 시작이라는 걸 믿으면서 말이죠.

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