Last Click이란 무엇일까? 디지털 마케팅에서 실제로 알아야 할 클릭 마지막 터치 이야기

Last Click이 뭐길래?

디지털 마케팅을 하다 보면 ‘Last Click’이라는 말을 자주 듣게 됩니다. 나도 처음엔 무슨 뜻인지 헷갈렸는데, 찾아보다 보니 쉽게 말해 ‘고객이 최종적으로 클릭한 광고나 링크’를 뜻해요. 예를 들어 여러 광고를 보고 나서 마지막에 클릭해서 구매나 회원 가입 같은 목표 행동을 한 그 광고가 바로 Last Click이에요. 이 클릭이 구매 결정에 가장 직접적인 영향이 있다고 보는 거죠.

왜 Last Click이 중요할까?

마케팅 성과를 측정할 때 Last Click이 중요한 이유는 광고 효과를 판단하기 쉽기 때문이에요. 광고주 입장에서는 ‘어떤 광고가 실제로 고객 행동으로 이어졌나?’가 궁금하니까요. 그래서 구글 애널리틱스 같은 분석 도구도 기본적으로 Last Click 모델을 많이 씁니다. 알아보니, 이 방식은 간단하고 직관적이라 많은 사람들이 선호하지만, 실제 고객 여정을 완벽하게 반영하지는 못해요. 왜냐하면 사용자는 보통 여러 광고를 보고 천천히 구매를 결정하는데, 마지막 클릭만 따로 떼어내면 중간 과정이 무시되기 때문이에요.

Last Click의 한계와 보완 방법

직접 경험해보면서 알게 된 건, Last Click만 믿으면 마케팅 전략이 편향될 위험이 있다는 점이에요. 예를 들어, 초반에 브랜드 인지도를 높인 광고나 이메일 캠페인은 Last Click 데이터에서 잘 안 보일 수 있거든요. 그래서 요즘은 ‘어트리뷰션(기여도) 모델’이라는 게 많이 쓰입니다. 이건 고객 여정의 여러 터치포인트에 가중치를 나눠서 광고 효과를 분석하는 방법이에요. 찾아보니 구글 애널리틱스에서는 ‘선형’, ‘시간 가중치’ 같은 다양한 모델을 지원해요. 그래서 실제 마케팅 성과를 더 정확히 파악하려면 Last Click뿐 아니라 다른 모델도 함께 살펴보는 게 좋습니다.

마케터가 Last Click을 활용하는 꿀팁

정리해보면, Last Click은 마케팅 데이터를 빠르게 이해하는 데 유용하지만, 전체 그림을 보려면 보조적인 도구로 활용하는 게 가장 현명해요. 내가 운영하는 블로그나 광고에서 어떤 콘텐츠가 결국 고객 행동으로 이어지는지를 판단할 때는 Last Click 데이터를 참고하면서도, 고객이 처음 접한 채널이나 중간에 영향을 준 경로도 함께 분석해야 더 좋은 결과를 낼 수 있더라고요. 또, 캠페인별 성과를 비교할 때는 반드시 여러 데이터 모델을 검토하고, 상황에 맞게 조합해서 보는 게 중요하다는 점도 알게 됐어요.

실제 사례에서 본 Last Click의 영향

내가 예전에 진행한 온라인 쇼핑몰 광고 캠페인에서는 Last Click 모델로 보면 검색 광고가 훨씬 효율적인 것처럼 보였어요. 그런데 더 깊이 분석해보니 SNS와 블로그 콘텐츠가 고객 초기 관심을 끌어내는 데 큰 역할을 했더라고요. 이걸 놓치고 Last Click만 믿었으면 초반 마케팅에 대한 투자 가치를 과소평가했을 거예요. 그래서 지금은 여러 터치포인트를 균형 있게 관리하면서도, 최종 클릭이 어떤 제품과 콘텐츠로 귀결되는지 꾸준히 모니터링합니다. 이렇게 하니까 광고비도 더 효율적으로 쓰게 되고, 고객 반응도 좋아졌어요.

결론적으로 Last Click을 어떻게 봐야 할까?

찾아보니 디지털 마케팅에서 Last Click은 여전히 가장 기본적이고 널리 쓰이는 성과 측정 방법이에요. 하지만 단순히 마지막 클릭만 보고 마케팅 전략을 세우면 중요한 부분을 놓칠 수 있죠. 그래서 전문가들은 다양한 데이터 모델을 조합해 고객 여정을 다각도로 분석하는 걸 추천합니다. 나 역시 꾸준히 데이터를 공부하고 경험을 쌓으면서 Last Click의 의미와 한계를 명확히 이해하게 되었고, 덕분에 마케팅 성과를 더 체계적으로 관리할 수 있게 되었어요. 혹시 여러분도 마케팅 데이터를 볼 때 Last Click에만 의존하고 있다면, 조금만 더 깊이 들여다보면 훨씬 더 효과적인 전략을 만들 수 있을 거예요.

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