NRR이란 무엇일까? 매출 성장과 고객 유지에 꼭 필요한 개념을 쉽게 풀어보니

NRR이 뭔지 궁금해요

마케팅이나 스타트업, SaaS(서비스형 소프트웨어) 쪽에서 자주 듣게 되는 NRR이라는 용어가 있습니다. 처음 접하면 뭔가 어려워 보이는데요, 알아보니 NRR은 ‘Net Revenue Retention’의 약자로 국내에서는 ‘순수익 유지율’이라고 부르기도 합니다. 쉽게 말해 기존 고객이 얼마나 꾸준히 우리 제품이나 서비스를 계속 구매하고 있는지, 그리고 그 고객들로부터 발생하는 매출이 얼마나 유지되고 성장하고 있는지를 보여주는 지표입니다.

왜 NRR이 중요한가?

마케팅 전문가로서 다양한 기업의 지표를 분석해보니, NRR은 단순 고객 수가 아니라 고객들이 실제로 내는 매출의 변동을 반영해줍니다. 고객이 떠나는 ‘이탈’뿐 아니라, 남아 있는 고객이 추가로 구매하거나 더 큰 요금제로 업그레이드하는 것까지 모두 포함하는 거죠. 그래서 매출 성장의 건강 상태를 매우 정확하게 보여줍니다. 예를 들어 고객 수는 그대로인데 매출이 줄었다면, 고객들이 낮은 요금제로 이동했거나 할인받은 경우일 수 있는데, NRR은 이런 부분까지 포착해줍니다.

NRR 어떻게 계산하나요?

찾아보다 보니 계산법은 의외로 간단합니다. 특정 기간 시작 시점의 기존 고객 매출을 기준으로 두고, 그 기간 동안 유지된 매출과 업그레이드로 증가한 매출을 합친 뒤, 이탈로 인해 줄어든 매출을 빼줍니다. 그 결과를 기준 매출로 나누고 100을 곱하면 백분율로 나타나죠. 보통 100% 이상이면 기존 고객 기반 매출이 늘어난 것이고, 100% 미만이면 줄어든 것입니다.

실제로 NRR을 높이려면?

정리해보면 NRR을 높이려면 단순히 고객을 많이 모으는 것보다 기존 고객을 잘 유지하고, 추가 구매나 업그레이드를 유도하는 것이 핵심입니다. 그래서 마케팅이나 세일즈 팀은 고객과의 소통을 강화해 만족도를 높이고, 고객이 필요로 하는 기능이나 서비스를 지속해서 제공하는 데 집중합니다. 고객이 우리 서비스에 더 가치를 느끼면 자연스럽게 지출도 늘어나서 NRR이 좋아집니다.

NRR과 다른 지표 차이는?

찾아보니 NRR과 혼동하기 쉬운 지표가 몇 가지 있었습니다. 대표적으로 GRR(고객 순이탈률)과 MRR(월간 반복 매출) 등이 있는데, GRR은 단순히 이탈한 매출 비율만 보는 반면 NRR은 이탈과 업그레이드가 모두 반영되어 더 넓은 의미를 갖습니다. MRR은 한 달간 반복되는 매출 규모를 뜻하지만, NRR은 이 매출의 변동성을 분석하는 데 주력하죠. 그래서 장기 성장성을 평가할 때 NRR이 더 유용하다고 느꼈습니다.

내 비즈니스에 어떻게 적용할까?

저도 개인 프로젝트나 클라이언트 일을 하면서 NRR을 꾸준히 체크하고 있습니다. 매출이 꾸준히 늘어나는 것 같아도 NRR이 떨어진다면 문제 신호일 수 있어서 주기적으로 확인하는 게 좋더라고요. 특히 구독형 서비스나 SaaS 비즈니스에서는 고객 유지와 매출 확대가 생명이라, NRR을 중심으로 전략을 세우는 것이 큰 도움이 됩니다.

마무리하며

NRR은 매출 유지와 성장의 건강 상태를 보여주는 핵심 지표로, 마케팅과 비즈니스 전략 수립에 매우 중요한 역할을 합니다. 단순히 고객 수나 매출 총액만 보는 것이 아니라, 고객 하나하나가 내는 매출 변화를 꼼꼼히 살피면서 비즈니스를 키워나가는 데 큰 도움이 되죠. 알아보니 어렵지 않고, 꾸준히 관찰하면 실질적인 성장 방향을 잡는 데 꼭 필요한 수치라는 점에서 여러분께도 꼭 추천드리고 싶습니다.

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