Incrementality가 마케팅에 중요한 이유와 쉽게 이해하는 실전 활용법
Incrementality가 뭘까? 마케팅을 하다 보면 매출이나 전환율이 늘어났다고 기뻐하지만, 그게 정말 광고 덕분인지 아니면 원래 일어날 일이었는지 헷갈릴 때가 많습니다. 이럴 때 Incrementality라는 개념이 큰 도움이 되더라고요. 쉽게 말해 Incrementality는 ‘광고를 통해 실제로 추가로 얻은 효과’를 뜻해요. 그냥 결과만 보는 게 아니라, 광고를 하지 않았을 때와 했을 때의 차이를 분석하는 거죠. 왜 Incrementality가 필요한지 알아보니 마케터들이 흔히 겪는 문제 중 하나가 바로 성과 측정의 오해예요. 예를 들어 광고를 집행했는데 매출이 올랐다고 해서 무조건 광고가 효과가 있다고 판단하면 안 됩니다. 이미 구매하려던 고객들이 광고 때문에 구매한 게 아니라면, 광고비만 낭비한 셈이 되거든요. Incrementality는 이런 문제를 해결해주기 때문에 광고 예산을 효율적으로 배분하는 데 필수적이라고 할 수 있어요. Incrementality를 어떻게 측정할까? 찾아보다 보니 Incrementality를 측정하는 방법은 크게 두 가지가 있어요. 하나는 ‘컨트롤 그룹’과 ‘실험 그룹’을 만드는 방식입니다. 일부 고객에게만 광고를 보여주고, 나머지 고객은 광고를 안 보는 거죠. 그 차이가 바로 Incrementality입니다. 또 다른 방법은 통계 모델을 활용하는 건데, 이건 좀 더 복잡하고 데이터가…
Click Through의 의미와 효과, 그리고 마케팅에서 제대로 활용하는 방법을 알아보다
**Click Through가 뭘까?** 블로그나 웹사이트를 운영하다 보면 ‘Click Through’라는 말을 자주 듣게 됩니다. 알아보니 이 용어는 간단히 말해 누군가가 검색 결과나 광고, 이메일 등에서 특정 링크를 클릭하는 행동을 뜻해요. 쉽게 말해 내가 만든 콘텐츠나 광고를 보고 방문자가 실제로 클릭해서 내 사이트로 들어오는 비율을 나타내죠. 흔히 ‘클릭률’이라고 부르기도 하는데, 클릭률이 높으면 그만큼 사람들이 내 콘텐츠에 관심을 가진다는 의미가 됩니다. 이 개념은 온라인 마케팅에서 정말 중요한 지표로 쓰여요. 클릭이 많아야 방문자 수가 늘어나고, 자연스럽게 매출이나 목표 달성에 가까워지니까요. 그런데 클릭 수만 많고 실제 방문자가 오래 머무르지 않으면 큰 의미가 없기 때문에, 단순 클릭 수뿐 아니라 클릭 후 행동도 함께 고려하는 게 좋다는 점도 알게 됐어요. **Click Through가 왜 중요할까?** 처음에 Click Through를 접했을 때는 단순히 숫자 하나라고 생각했는데, 찾아보다 보니 이 수치가 얼마나 마케팅 전략에 영향을 주는지 알게 됐어요. 예를 들어 광고 캠페인을 진행할 때 클릭률이 낮으면 광고 문구나 이미지, 타겟팅이 잘못됐다는 신호로 받아들여집니다. 반대로 클릭률이 높으면 사람들이 관심을 보였다는 뜻이니, 그만큼…
View Through의 의미와 마케팅에서 활용하는 법, 쉽게 이해하는 광고 효과 측정법
View Through가 뭘까? 광고를 하다 보면 ‘View Through’라는 말을 종종 접하게 됩니다. 이 용어는 디지털 마케팅에서 광고의 성과를 평가할 때 중요한 개념인데, 사실 처음 들어보면 다소 생소할 수 있어요. 알아보니, View Through는 광고를 클릭하지 않았지만 광고를 본 후 나중에 웹사이트를 방문하거나 구매로 이어진 경우를 뜻합니다. 즉, 광고가 직접적인 클릭 없이도 소비자의 행동에 영향을 미쳤다는 뜻이죠. 클릭이 아닌 간접적인 효과를 측정하기 위한 방식입니다. 왜 View Through가 중요할까? 일반적으로 광고 효과를 판단할 때 클릭 수나 직접적인 전환만 보는 경우가 많습니다. 하지만 찾아보다 보니, 많은 소비자는 광고를 보고 바로 클릭하지 않고 나중에 다시 방문하는 패턴을 보입니다. 특히 브랜드 인지도가 중요한 캠페인에서는 이런 간접 효과가 더 크기 때문이에요. View Through를 고려하면 광고가 실제로 얼마나 폭넓게 소비자 행동에 영향을 미쳤는지 더 정확히 알 수 있습니다. 그래서 마케터들이 광고 성과를 평가할 때 꼭 챙겨보는 지표 중 하나가 되었어요. 어떻게 측정할까? View Through 측정은 보통 리타게팅 광고에서 많이 활용됩니다. 예를 들어, 누군가가 광고를 보고 클릭하지 않았지만 일정…
Multi Touch란 무엇일까? 마케팅과 사용자 경험에서 알아두면 좋은 핵심 개념
**멀티 터치, 쉽게 풀어보면** 멀티 터치라는 말을 처음 들으면 스마트폰이나 태블릿 화면에서 두 손가락으로 확대하거나 축소하는 기능 정도로 생각하기 쉽습니다. 하지만 이 개념은 단순히 터치 스크린 기술을 넘어서 마케팅과 사용자 경험 설계에서 매우 중요한 의미를 지니고 있더군요. 찾아보다 보니 멀티 터치는 여러 접점에서 동시에 고객과 상호작용하는 방식을 뜻하는데, 단일 터치보다 훨씬 복잡하지만 효과적인 고객 관리 방법으로 활용되고 있다는 점이 인상적이었습니다. **마케팅에서 멀티 터치란?** 멀티 터치 마케팅은 고객이 제품이나 서비스를 접하는 다양한 경로와 순간들을 모두 고려하는 접근법이라고 할 수 있어요. 예를 들어, 소비자가 SNS 광고를 보고 웹사이트에 방문하고, 이메일을 통해 프로모션 정보를 받은 뒤 다시 매장을 방문하는 일련의 과정이 모두 멀티 터치 포인트에 해당합니다. 하나의 터치만으로 판단하는 것이 아니라 여러 접점이 복합적으로 고객 행동에 영향을 미친다는 점이 핵심입니다. 알아보니, 이 방식을 잘 활용하면 고객의 구매 여정을 더 정밀하게 분석하고 맞춤형 전략을 세울 수 있다고 하더군요. **실제로 어떻게 적용할까?** 직접 경험을 통해 정리해보면, 멀티 터치 마케팅은 데이터 수집과 분석이 기본입니다. 각 터치…
First Click이 중요한 이유와 실제 마케팅에 활용하는 법을 쉽게 풀어봤어요
First Click, 그게 뭘까? 블로그를 오래 하다 보니 자연스럽게 ‘First Click’이라는 단어를 접하게 되었어요. 처음에는 무슨 특별한 프로그램인가 싶었는데, 찾아보다 보니 사실은 ‘처음으로 클릭한 링크’를 의미하는 말이더라고요. 예를 들어, 검색 결과 페이지에서 내가 어떤 링크를 처음 눌렀는지가 바로 First Click이에요. 이게 왜 중요하냐면, 사용자들이 처음 클릭한 링크가 그들의 관심사나 의도를 가장 정확히 반영한다는 점 때문이었어요. 그래서 마케팅 관점에서 보면, First Click을 잘 분석하면 방문자들이 진짜로 원하는 콘텐츠를 파악할 수 있죠. 왜 First Click에 집중해야 할까? 알아보니, 방문자들이 사이트에 들어오는 경로나 행동 패턴을 이해하는 데 First Click이 큰 도움을 준대요. 보통 사람들이 여러 링크를 클릭하다가 결국 원하는 정보를 찾는데, 그중 첫 번째 클릭이 가장 결정적인 신호라고 하더라고요. 예를 들어, 광고를 여러 개 보여줄 때 어떤 광고가 가장 먼저 클릭되는지 알면, 그 광고가 가장 매력적이라는 걸 알 수 있죠. 저도 블로그 글을 쓸 때, 방문자들이 어떤 제목이나 링크를 먼저 클릭하는지 파악하면 이후에 더 효과적인 콘텐츠를 만들 수 있더라고요. First Click과 사용자 경험의…
Last Click이란 무엇일까? 디지털 마케팅에서 실제로 알아야 할 클릭 마지막 터치 이야기
Last Click이 뭐길래? 디지털 마케팅을 하다 보면 ‘Last Click’이라는 말을 자주 듣게 됩니다. 나도 처음엔 무슨 뜻인지 헷갈렸는데, 찾아보다 보니 쉽게 말해 ‘고객이 최종적으로 클릭한 광고나 링크’를 뜻해요. 예를 들어 여러 광고를 보고 나서 마지막에 클릭해서 구매나 회원 가입 같은 목표 행동을 한 그 광고가 바로 Last Click이에요. 이 클릭이 구매 결정에 가장 직접적인 영향이 있다고 보는 거죠. 왜 Last Click이 중요할까? 마케팅 성과를 측정할 때 Last Click이 중요한 이유는 광고 효과를 판단하기 쉽기 때문이에요. 광고주 입장에서는 ‘어떤 광고가 실제로 고객 행동으로 이어졌나?’가 궁금하니까요. 그래서 구글 애널리틱스 같은 분석 도구도 기본적으로 Last Click 모델을 많이 씁니다. 알아보니, 이 방식은 간단하고 직관적이라 많은 사람들이 선호하지만, 실제 고객 여정을 완벽하게 반영하지는 못해요. 왜냐하면 사용자는 보통 여러 광고를 보고 천천히 구매를 결정하는데, 마지막 클릭만 따로 떼어내면 중간 과정이 무시되기 때문이에요. Last Click의 한계와 보완 방법 직접 경험해보면서 알게 된 건, Last Click만 믿으면 마케팅 전략이 편향될 위험이 있다는 점이에요. 예를 들어, 초반에 브랜드…
Attribution 쉽게 이해하기, 마케팅에서 어떻게 활용되는지 차근차근 살펴볼게요
**Attribution이 뭘까?** 처음 이 단어를 접하면 조금 생소할 수 있는데, 간단히 말하면 ‘어떤 행동이나 결과에 대해 원인을 찾는 과정’이에요. 마케팅에서는 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 이용하게 된 경로를 파악하는 데 크게 쓰입니다. 예를 들어, 고객이 여러 광고를 보고 최종적으로 구매까지 이르게 됐을 때, 어떤 광고가 얼마나 영향을 미쳤는지 분석하는 것이죠. 찾아보다 보니, 단순히 마지막 클릭만 보는 방식에서 벗어나 여러 접점에 가치를 분배하는 다양한 모델이 있다는 걸 알게 됐어요. **왜 Attribution이 중요한 걸까?** 온라인 마케팅을 하다 보면 여러 채널을 동시에 운영하게 되는데, 어느 하나가 효과적이었는지 명확히 알기 어려운 경우가 많아요. 그럴 때 Attribution이 도움을 줍니다. 광고비를 어디에 더 투자할지 결정할 때, 효과가 좋은 경로를 정확히 알아야 효율이 높아지니까요. 경험해보면, 단순히 마지막 클릭만 믿고 광고를 집행하면 눈에 안 보이는 부분에서 놓치는 기회가 많다는 걸 알게 돼요. 그래서 여러 접점을 고려하는 Attribution 모델을 적용하는 게 점점 더 중요해졌습니다. **Attribution의 다양한 방법들** 찾아보니 Attribution에는 여러 가지 방식이 있더라고요. 가장 기본은 ‘마지막 클릭’ 모델인데, 구매 직전에…
Activation 이해하기: 마케팅과 기술에서 꼭 알아야 할 핵심 개념을 쉽게 풀어보기
Activation이란? Activation이라는 단어를 처음 접했을 때, 조금 어려울 수 있지만 사실 일상 속에서도 자주 접하는 개념이에요. 쉽게 말해 어떤 행동이나 기능을 ‘활성화’하거나 ‘작동시키는 과정’을 의미합니다. 마케팅에서는 잠재 고객이 실제로 제품이나 서비스를 사용하게 만드는 과정으로, 기술 분야에서는 프로그램이나 장치를 작동 상태로 만드는 걸 뜻하죠. 찾아보다 보니 이 단어가 쓰이는 맥락에 따라 조금씩 의미가 달라서 혼동될 수 있더라고요. 그래서 제가 정리해본 내용을 공유해 드릴게요. 마케팅에서의 Activation 마케팅에서 Activation은 단순한 광고 노출이나 인지도 상승을 넘어서, 소비자가 실제로 행동하도록 유도하는 단계라고 이해할 수 있어요. 예를 들어, 광고를 보고 관심은 가졌지만 실제 구매나 회원 가입으로 이어지지 않는다면 아직 Activation이 제대로 이뤄지지 않은 거죠. 알아보니 Activation 캠페인은 소비자와의 접점을 단순한 정보 전달에서 경험 제공으로 전환하는 데 집중하는 경우가 많았어요. 제품을 직접 써보거나 이벤트에 참여하게 하면서 자연스럽게 브랜드와 연결감을 느끼게 만드는 게 핵심이었죠. 기술 분야에서 Activation 기술 쪽에서는 Activation이 조금 더 구체적이고 실질적인 의미를 갖는데요, 소프트웨어나 디지털 서비스에서 Activation은 제품을 정식으로 사용할 수 있게 하는 절차입니다. 예를…
Stickiness란 무엇일까? 고객 마음을 오래 잡아두는 비결을 쉽게 풀어보니
**Stickiness가 뭘까?** 블로그나 웹사이트, 앱을 운영하다 보면 ‘stickiness’라는 단어를 자주 듣게 됩니다. 처음에는 조금 어려운 단어처럼 느껴졌는데, 찾아보다 보니 쉽게 말해 ‘사용자들이 얼마나 오래 머무르고, 자주 돌아오는가’를 나타내는 개념이더라고요. 쉽게 말해 ‘끈적임’ 같은 뜻인데, 여기서는 고객이나 방문자가 우리 콘텐츠나 서비스에 얼마나 잘 붙어 있는지를 말해요. 예를 들어, 좋은 카페는 한 번 가면 자꾸 생각나서 다시 가게 되잖아요? 그게 바로 stickiness가 높은 상태라고 볼 수 있습니다. **왜 stickiness가 중요할까?** 알아보니 이 stickiness가 높으면 단순히 방문자 수가 많아지는 것보다 더 큰 의미가 있더라고요. 방문자가 한 번 들어왔다가 금방 떠나버리면 아무리 많이 들어와도 실질적인 효과가 크지 않거든요. 하지만 방문자가 오래 머물고, 자주 찾아오면 브랜드 충성도가 높아지고, 결국 매출이나 인지도 상승으로 이어지는 경우가 많아요. 그래서 마케팅에서는 이 stickiness를 높이는 방법을 고민하는 게 아주 중요하다는 걸 알게 됐습니다. **stickiness를 높이는 방법은?** 정리해보면, stickiness를 높이기 위해선 방문자나 사용자가 ‘또 오고 싶다’는 느낌을 주는 게 핵심이에요. 이를 위해 콘텐츠가 재미있거나 유익해야 하고, 사이트나 앱이 편리하고 빠르며, 개인…
Churn 이해하기: 고객 이탈을 줄이고 비즈니스를 키우는 방법에 대해 알아보니
고객 이탈, 왜 중요한지 Churn이라는 단어를 처음 접하면 조금 생소할 수 있지만, 마케팅이나 비즈니스 운영에 있어서는 아주 중요한 개념입니다. 쉽게 말해 고객이 우리 서비스를 더 이상 이용하지 않고 떠나는 현상을 말하는데요. 찾아보다 보니 이 고객 이탈률은 기업의 성장과 직결되는 핵심 지표라는 걸 알게 됐습니다. 한 번 놓친 고객을 다시 얻는 데 드는 비용이 신규 고객을 유치하는 비용보다 훨씬 크기 때문에, 이탈을 줄이는 전략이 매우 중요한 이유가 여기에 있습니다. Churn 종류와 특징 Churn에는 여러 형태가 있는데, 가장 흔한 것은 고객이 구독을 해지하거나 서비스를 중단하는 경우입니다. 예를 들어, 정기 구독 서비스에서 구독을 취소하는 것도 churn에 해당하죠. 또 어떤 고객은 자연스럽게 관심이 떨어지면서 구매를 멈추기도 합니다. 찾아보면, 이탈 유형에 따라 대응 방법도 달라지는데요. 단순히 비용 때문에 이탈하는 경우와 서비스 만족도나 경험 때문에 떠나는 경우는 완전히 다르기 때문입니다. 그래서 고객 이탈을 정확히 이해하는 것이 우선입니다. Churn 측정하는 법 정리해보면, churn을 측정하는 방법은 의외로 간단합니다. 한 달 또는 한 분기 동안 서비스를 중단한 고객 수를…