Custom Audience 활용법과 효과적인 타겟 마케팅 전략에 대해 알아보니
Custom Audience가 뭔지 궁금해요 처음에 Custom Audience라는 말을 들었을 때는 조금 어려운 느낌이었는데, 찾아보다 보니 쉽게 말해 내가 직접 만든 맞춤형 고객 그룹이라고 할 수 있어요. 예를 들어, 내 쇼핑몰에서 상품을 구입한 사람들, 뉴스레터를 구독한 사람들, 혹은 웹사이트에 방문한 적 있는 사람들을 따로 모아서 광고를 할 때 타겟팅하는 거죠. 이렇게 하면 광고가 훨씬 더 효과적이고, 쓸데없는 비용 낭비도 줄일 수 있다는 점에서 요즘 디지털 마케팅에서 꼭 알아야 할 개념임을 알게 됐어요. 내가 만든 고객 리스트로 광고한다는 뜻 Custom Audience를 활용한다는 것은 내가 가진 고객 데이터나 방문자 정보 등을 기반으로 광고 플랫폼에서 그 사람들을 찾아내는 작업이에요. 페이스북이나 인스타그램, 구글 같은 곳에서 많이 활용하는데, 내가 가진 이메일 주소나 전화번호 목록을 올리면, 그 목록에 해당하는 사람들에게만 광고를 보여줄 수 있어요. 이 부분이 가장 신기했는데, 단순히 관심사가 비슷한 사람을 찾는 게 아니라 진짜 내 고객이나 잠재고객에게 직접 다가가는 덕분에 전환율이 높아진다고 하더라고요. 내 경험에서 느낀 타겟팅 효과 저도 한 번 제 사업에서 Custom Audience를…
Lookalike 이해하기, 쉽게 따라 하는 비슷한 고객 타깃 찾기 전략
Lookalike가 뭘까? Lookalike는 마케팅에서 자주 듣는 단어지만 막상 쉽게 설명하기는 조금 어려운 개념이에요. 정리해보면, 내가 이미 알고 있거나 고객으로 확보한 사람들과 비슷한 특성을 가진 새로운 잠재 고객을 찾아내는 방법이에요. 마치 ‘닮은 꼴’을 찾는 것처럼, 기존 고객의 데이터에서 특징을 분석해 비슷한 사람들을 AI나 알고리즘이 찾아주는 거죠. 알아보니 페이스북 광고나 구글 등에서 많이 쓰는 기능인데, 광고 효율을 높이고 싶을 때 유용하게 활용할 수 있더라고요. 왜 Lookalike가 필요할까 마케팅을 하다 보면 늘 새로운 고객을 찾는 게 고민이에요. 기존 고객 데이터가 있는데 그걸 그냥 두고 새로 마케팅을 시작하면 효율이 떨어질 수밖에 없죠. 직접 발굴하는 데는 시간과 비용도 많이 들고요. 찾아보다 보니 Lookalike는 이미 검증된 고객 집단을 바탕으로 비슷한 사람들을 자동으로 찾아주니 시간을 단축시키고 광고 비용도 절감하는 데 도움이 되더라고요. 특히 온라인 광고에서는 타깃이 명확해야 광고 성과가 좋은데, 이런 점에서 Lookalike 기능이 강력한 도구가 됩니다. Lookalike 만드는 방법 간단히 내가 보유한 고객 리스트나 웹사이트 방문자 데이터를 업로드하거나 연동하면, 플랫폼이 이 데이터를 분석해 공통된 특징을 도출해요.…
Re-marketing 제대로 이해하기, 다시 찾게 만드는 마케팅 전략의 모든 것
리마케팅이 뭔지 알기 쉽도록 리마케팅이라는 용어를 처음 접하면 조금 낯설 수 있어요. 찾아보다 보니, 쉽게 말해 한 번 내 사이트에 방문했거나 관심을 보인 사람들에게 다시 광고를 보여주는 마케팅 방법이에요. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 특정 상품을 봤는데, 다른 사이트를 돌아다닐 때 그 상품 광고가 따라다니는 경험 다들 있죠? 바로 그게 리마케팅입니다. 왜 이렇게 할까요? 한 번 관심을 가진 사람은 구매 가능성이 높기 때문에, 그들에게 다시 다가가면 효과적인 성과를 얻을 수 있거든요. 리마케팅이 왜 중요할까 알아보니, 인터넷 쇼핑이나 서비스 이용 과정에서는 사람들이 여러 번 고민하고 비교하는 경우가 많아요. 처음 방문할 때 바로 구매하지 않아도, 나중에 마음이 바뀔 수도 있죠. 그래서 리마케팅은 ‘놓친 고객을 다시 붙잡는 역할’을 해줍니다. 특히 광고비를 효율적으로 사용하는 데 큰 도움이 되는데, 처음부터 모든 사람에게 광고를 돌리는 것보다 이미 관심을 보인 사람에게 집중하는 편이 더 효과적이니까요. 게다가 리마케팅은 브랜드 인지도를 높이는 데도 유리해서, 브랜드를 기억하게 만드는 역할도 합니다. 리마케팅은 어떻게 작동할까 정리해보면, 리마케팅은 방문자의 행동 데이터를 수집하는 것에서 시작돼요.…
Re-targeting의 기본 개념과 활용법을 쉽게 이해하는 마케팅 가이드
**Re-targeting이란 무엇일까?** 인터넷을 하다 보면 내가 관심 있었던 상품이나 서비스 광고가 자꾸 따라다니는 경험, 한 번쯤 해보셨을 거예요. 이게 바로 Re-targeting, 즉 리타겟팅이라는 마케팅 기법입니다. 쉽게 말해, 고객이 한 번 방문했던 웹사이트나 특정 상품을 다시 보여주면서 구매를 유도하는 전략이죠. 알아보니 이 방법은 단순히 광고를 반복하는 것보다 훨씬 효과적이라고 해요. 왜냐하면 이미 관심을 보인 사람들에게 다시 접근하기 때문이죠. **리타겟팅의 작동 원리** 찾아보다 보니 리타겟팅은 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 기반으로 작동합니다. 방문자가 특정 페이지나 제품을 본 뒤 쿠키라는 작은 데이터가 그 사람의 브라우저에 저장돼요. 이후 다른 사이트를 방문할 때 이 쿠키 정보를 활용해 관련 광고를 보여주는 방식이죠. 이 과정에서 구글 애즈, 페이스북 픽셀 같은 다양한 도구가 사용되는데, 이를 통해 광고주들은 더 정밀하게 타겟팅을 할 수 있어요. **리타겟팅의 장점은 무엇일까?** 정리해보면, 리타겟팅은 광고 효율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 일반적인 광고는 불특정 다수를 대상으로 하지만, 리타겟팅은 이미 관심을 가진 사람들만 공략하니 전환율이 높아지는 것이죠. 또, 브랜드 인지도 강화에도 효과적이에요. 한 번 방문했던 고객이…
Downsell에 대해 알아보니 마케팅에서 어떻게 활용되는지 쉽게 정리해봤어요
Downsell이 뭔지 쉽게 살펴보기 처음에 이 단어를 접했을 때는 조금 생소했는데, 찾아보다 보니 마케팅에서 자주 쓰이는 전략 중 하나더라고요. 쉽게 말하면, 고객이 원래 제안한 상품이나 서비스를 구매하지 않을 때, 좀 더 저렴하거나 부담이 적은 다른 상품을 제안하는 거예요. 예를 들어, 고가의 프리미엄 상품을 소개했는데 고객이 선뜻 구매하지 않으면, 비슷하지만 가격이 낮은 상품을 다시 추천하는 식이죠. 이렇게 하면 아예 구매를 포기하는 상황을 줄일 수 있어 고객과의 접점을 유지하는 데 도움이 된답니다. 왜 Downsell이 필요한 걸까 마케팅에서 고객과의 접점을 최대한 유지하는 게 중요한데, 고객이 한 번에 비싼 상품을 사지 않더라도 다른 선택지를 제시하면 구매 가능성이 높아져요. 찾아보니, 이 전략은 고객 입장에서도 부담을 줄여주고, 판매자 입장에선 완전히 거래가 끊기는 걸 방지할 수 있어서 서로 윈윈하는 구조더라고요. 특히 온라인 쇼핑몰이나 구독 서비스 같은 곳에서 많이 활용하는데, 구매 전환율을 높이는 데 효과적이라고 해요. 어떤 상황에서 Downsell을 활용할 수 있을까 내가 직접 경험한 사례를 보면, 온라인 강의를 판매할 때 처음에는 풀패키지 강의를 제안했어요. 그런데 몇몇 분들은…
Cross-sell 제대로 이해하고 활용하는 방법, 마케팅에 꼭 필요한 전략 이야기
Cross-sell이 뭔지 쉽게 알아보기 Cross-sell은 마케팅에서 자주 듣는 말이지만 막상 정확히 무엇인지 헷갈릴 때가 많아요. 찾아보다 보니, 간단히 말해 고객이 이미 구매한 제품이나 서비스에 더해 관련 상품을 제안하는 판매 기법이라고 하더군요. 예를 들어, 스마트폰을 산 고객에게 케이스나 이어폰을 추천하는 식이에요. 그냥 단순히 추가 판매를 뜻하는 업셀링과는 조금 다르죠. 업셀링은 주로 같은 제품을 더 비싸거나 업그레이드된 버전으로 바꾸는 것을 말한다면, 크로스셀은 다른 상품을 함께 팔아 고객의 만족도와 매출을 동시에 높이는 전략입니다. 어떻게 활용하면 좋을까 실제로 마케팅 현장에서 크로스셀을 잘 활용하면 고객의 재구매율 뿐 아니라 고객 한 명당 매출도 늘릴 수 있어요. 알아보니, 고객이 구매하는 동안 관련 상품을 자연스럽게 추천하는 게 핵심이더군요. 너무 노골적으로 나가면 오히려 부정적인 반응이 생기기 쉬우니까요. 예컨대, 온라인 쇼핑몰에서는 ‘함께 구매한 상품’이나 ‘이 제품과 자주 사는 상품’ 같은 추천 리스트가 바로 크로스셀의 좋은 예입니다. 이런 방식은 고객 입장에서도 필요한 물건을 한 번에 구매할 수 있다는 편리함이 있어 긍정적으로 받아들여지는 편이에요. 내가 직접 경험한 크로스셀 사례 내가 직접 경험한…
Upsell의 진짜 의미와 효과, 마케팅에 꼭 알아두면 좋은 전략 이야기
Upsell, 기본 개념부터 마케팅이나 영업을 하다 보면 ‘업셀(Upsell)’이라는 단어를 자주 접하게 됩니다. 처음 들어보면 조금 낯설 수도 있는데, 쉽게 말하면 고객이 원래 사려던 상품보다 조금 더 비싸거나 좋은 제품을 추천해서 구매를 유도하는 전략이에요. 예를 들어 커피숍에서 작은 사이즈 대신 큰 사이즈를 권하거나, 전자제품 살 때 기본 모델 대신 고급 모델을 권하는 경우를 생각하면 이해가 쉬워요. 찾아보다 보니 단순히 가격을 올리는 게 아니라 고객이 더 만족할 수 있는 가치를 함께 제안하는 데 초점이 있다는 점이 핵심이었어요. 왜 업셀이 중요한가 알아보니 업셀은 매출을 높이는 데 효과적인 전략 중 하나입니다. 무턱대고 비싼 제품만 권하는 게 아니라 고객이 실제로 필요로 하는 더 나은 옵션을 제안함으로써 고객 만족도도 함께 올릴 수 있거든요. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 기본 패키지 대신 추가 혜택이 있는 프리미엄 패키지를 제안하는 경우, 고객은 더 좋은 서비스를 받으면서도 자신의 선택에 대한 만족감을 느낍니다. 정리해보면 단순한 장사 기술이 아니라 고객 경험을 개선하는 방향으로 활용하는 게 업셀의 핵심 포인트예요. 업셀과 크로스셀의 차이 비슷한 개념으로…
Expansion의 의미와 활용법, 쉽게 풀어보는 비즈니스와 개인 성장 이야기
확장의 기본 개념 Expansion이라는 단어는 우리 일상에서 자주 접하지만, 정확히 이해하기 어려운 경우가 많아요. 찾아보다 보니, 간단하게 말하면 ‘확장’이나 ‘확대’를 뜻하는 말입니다. 비즈니스에서는 회사가 새로운 시장에 진입하거나 제품 라인을 늘리는 것을 의미하고, 개인의 경우에는 능력이나 활동 범위를 넓히는 것을 뜻하기도 해요. 쉽게 말해, 무언가가 더 커지고 넓어지는 과정을 말하죠. 비즈니스에서의 확장 회사들이 Expansion을 시도하는 이유는 성장과 경쟁력 강화를 위해서입니다. 기존의 시장만 바라보는 것보다 새로운 고객층을 찾아내거나, 새로운 지역에 진출하는 것이죠. 알아보니, 특히 스타트업이나 중소기업에서 처음에는 한정된 시장에서 시작하지만, 어느 정도 안정이 되면 자연스럽게 확장을 고민하게 됩니다. 확장을 통해 매출이 증가하고, 브랜드 인지도도 높아져서 기업 가치가 상승하는 효과를 기대할 수 있어요. 하지만 확장은 단순히 규모를 키우는 것만은 아닙니다. 시장 조사, 소비자 분석, 경쟁사 현황 파악 같은 준비 과정이 필수입니다. 또, 자금 조달 계획이나 인력 확보 같은 내부 준비도 꼼꼼히 해야 하죠. 무작정 확장하다 보면 자칫 재정난이나 운영 문제에 부딪힐 수 있어요. 그래서 많은 기업이 단계별로 계획을 세우고, 리스크 관리를 병행하며 확장을…
GRR에 대해 알아보기, 쉽게 이해하는 방법과 실제 활용 사례 소개
GRR이란 뭘까? 처음 GRR이라는 말을 접했을 때 조금 생소할 수 있어요. 찾아보다 보니 GRR은 ‘Gauge Repeatability and Reproducibility’의 약자로, 간단히 말해 측정 시스템의 신뢰도를 평가하는 방법이라는 걸 알게 되었어요. 즉, 어떤 기계나 도구가 같은 조건에서 반복해서 측정할 때 얼마나 일관된 결과를 내는지를 보는 거죠. 이게 왜 중요하냐면, 제품의 품질이나 실험 결과가 정확해야 사업이나 연구가 제대로 굴러가기 때문이에요. 왜 GRR이 중요한지 알아보니 제조업뿐 아니라 연구소, 품질 관리 부서에서 GRR을 꼭 활용하더라고요. 예를 들어, 어떤 부품의 크기를 잴 때 측정 도구에 오차가 크면 제품 불량률이 높아질 수밖에 없어요. 그래서 GRR을 통해 측정 도구와 측정 방법이 얼마나 정확한지, 그리고 측정하는 사람에 따라 결과가 얼마나 달라지는지 파악하는 게 필수더라고요. 덕분에 불필요한 재작업이나 불량 발생을 줄일 수 있죠. GRR 검사를 어떻게 하는지 직접 찾아보고 정리해보면, GRR 검사는 보통 여러 명이 같은 부품을 여러 번 측정하는 방식으로 진행돼요. 각 측정값을 분석해서 측정 기기와 측정자의 변동성을 나누고, 전체 변동성 대비 어느 정도를 차지하는지 계산하죠. 이렇게 하면 측정…
NRR이란 무엇일까? 매출 성장과 고객 유지에 꼭 필요한 개념을 쉽게 풀어보니
NRR이 뭔지 궁금해요 마케팅이나 스타트업, SaaS(서비스형 소프트웨어) 쪽에서 자주 듣게 되는 NRR이라는 용어가 있습니다. 처음 접하면 뭔가 어려워 보이는데요, 알아보니 NRR은 ‘Net Revenue Retention’의 약자로 국내에서는 ‘순수익 유지율’이라고 부르기도 합니다. 쉽게 말해 기존 고객이 얼마나 꾸준히 우리 제품이나 서비스를 계속 구매하고 있는지, 그리고 그 고객들로부터 발생하는 매출이 얼마나 유지되고 성장하고 있는지를 보여주는 지표입니다. 왜 NRR이 중요한가? 마케팅 전문가로서 다양한 기업의 지표를 분석해보니, NRR은 단순 고객 수가 아니라 고객들이 실제로 내는 매출의 변동을 반영해줍니다. 고객이 떠나는 ‘이탈’뿐 아니라, 남아 있는 고객이 추가로 구매하거나 더 큰 요금제로 업그레이드하는 것까지 모두 포함하는 거죠. 그래서 매출 성장의 건강 상태를 매우 정확하게 보여줍니다. 예를 들어 고객 수는 그대로인데 매출이 줄었다면, 고객들이 낮은 요금제로 이동했거나 할인받은 경우일 수 있는데, NRR은 이런 부분까지 포착해줍니다. NRR 어떻게 계산하나요? 찾아보다 보니 계산법은 의외로 간단합니다. 특정 기간 시작 시점의 기존 고객 매출을 기준으로 두고, 그 기간 동안 유지된 매출과 업그레이드로 증가한 매출을 합친 뒤, 이탈로 인해 줄어든 매출을 빼줍니다. 그…